画面真っ暗でマウスカーソルのみ。

久しぶりの更新です。

ずいぶんサボってしまいましたが気になったトラブルがありましたので更新します。

先月の終わり頃から起動トラブルでWindowsロゴの後に真っ暗画面でマウスカーソルのみという症状のトラブルが頻発しておりました。

最初はWindowsUpdateのトラブルかと思っていましたが今週に入り立て続けに持ち込まれたのでさすがにおかしいと思い調べてみました。

するとどうやらウィルスのようです。

PCが起動しない――ウイルス「Win32/Daonol」の問い合わせ相次ぐ

症状は全く一緒。メーカーのサポートにも問い合わせが殺到しているようです。

さらにこのウィルスはXPのみでVistaや７では確認されていないようです。

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USBメモリ感染型ウィルス。

久々の更新です。

本日のトラブルはウィルス駆除です。

最初ご依頼頂いたのはSONY VAIO特有のＣドライブ容量不足の圧迫解消でパーティションのサイズ変更でお預かりしました。

ところが起動してみるとCドライブの空きがないのと別にインストールされているNTTのセキュリティーツールがウィルス警告を出しています。

Cドライブのパーティションサイズ変更はハードディスクを取り出しメンテPCに接続。Partition Magicで問題なくサイズ変更完了。

問題はウィルス駆除です。

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アダルトサイトの請求画面・・・。

本日のトラブルはアダルトサイトの請求画面が消えないと言うある意味定番のトラブルです。

ウィルスやスパイウェア駆除と違って簡単な作業なので10分ほどで終わるつもりでお伺いしました・・・。

問題のPCはショップブランドのデスクトップPC WinXPです。

電源を入れるとHijackThisがデスクトップにあります。

どうやらご自身で対応しようとされたようですがあきらめてお電話頂いたようです。

そして問題の画像が以下。

登録日と振込み期限がカウントダウンされています。

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WindowsXPロゴでc00021a再起動。

本日のトラブルは起動トラブルで出張しました。

元々はデータ復旧でお伺いしました。

問題のパソコンは日立のデスクトップPC。WinXPです。

Windowsロゴで再起動がかかるとの事なのでもしハードディスクの場合最悪データ復旧も無理な場合があります。

お客さんに了解頂いて作業開始です。

ハードディスクを取り出して常備しているメンテノートPCに接続。

するとあっけなく認識してくれました。

もしかしたらハードディスクではないのかも・・・。

お目当てのデータを取り出してお客さんのUSBメモリにコピー。

データ復旧はこれで完了です。

お客さんは修理と買い替え悩んでおられて安く済むのであれば修理をとの事です。

リカバリディスクがあればハードディスク料と技術料ですみますが最悪の場合リカバリディスクを購入（日立は販売しているか分かりませんがたしかしていたような・・・）になりますので別途かかります。

お客さんに相談したところリカバリディスク購入せずに修理出来るなら修理して欲しいとの事です。

今回のハードディスクの状態からすると何とかなるような気がしますが・・・・。

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アダルトサイトの請求画面。

本日のトラブルはよくあるアダルトサイトの請求画面が消えないとの事でノートパソコンが持ち込まれました。

ブログでは紹介していませんでしたが最近持込み店舗を出しました。

基本出張でお伺いしていましたが、やはり持込みたいと言うお客さんの要望が多かったのでこの度店舗を開きました。

詳しくはPCRサービスのホームページまで。

さてトラブルのほうですが、問題のパソコンは富士通のノートパソコン　WinVistaです。

早速電源を入れると以下の画面が起動してきます。

何度消してもしばらくすると起動してきます。

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特定のサイトが開けません。

本日のトラブルは一ヶ月ぐらい前から特定のサイトが開けなくなったと言うトラブルです。

問題のパソコンは富士通のBIBLO WinXPです。

環境はYahooのADSLでルーター無しのモデム直結です。

早速InternetExplorerを起動するとトップのYahooページは表示されます。

問題のページをお聞きして開いてみるとエラーメッセージで開けません。

「インターネットサイト　http://www～を開けません。操作は中断されました。」

OKボタンを押すとよく見るDNSエラーの画面。

お気に入りに登録されたサイトでこのようなサイトがいくつもあります。

他にもエラーメッセージは表示されずに真っ白にしか表示されないサイトもあります。

これだけあるとサイト側の問題では無さそうです。

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しつこいウィルス駆除。

本日のトラブルは常連の法人さんからのご依頼です。

当初はウィルス駆除でした。

ところがお伺いすると起動トラブルも発生。

経緯を説明すると・・・。

問題のパソコンは自作パソコンのWinXP。

インターネットが中国語のページに飛ばされたり、変なエラーメッセージが出てマカフィーがウィルスを検知するようになり、何度ウィルススキャンしても消えない。そのうちファイルが開けないなどのトラブルになり、システムの復元も試されたご様子です。

お伺いして電源を入れるとよく見るブルーのスキャンディスクのような画面なり一瞬SYSTEM32内のファイルが無いとか何とか・・・。

その後ようこそ画面になり以下のエラーメッセージで止まってしまいました。

「lsass.exe」システムエラー
レジストリが開始したI/O操作で回復不能なエラーが発生しました。
レジストリのシステムイメージを登録しているファイルの１つを次のレジスト
リが読み取ることができないか書き込むことができないかまたは消去できませ
ん。

［OK]ボタンしかない為クリックすると再起動。結局これの繰り返し。セーフモード、前回正常起動時の・・でもダメ。

ウィルス駆除の前に起動トラブルを何とかしなければならなくなりました・・・。

システムの再インストールすれば一番早いのですがそれだけは何とか避けたいとの事。

時間がかかりそうなので持ち帰り修理です。

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異音が発生するウィルス駆除？

本日のトラブルは当初インターネットの接続トラブルでしたが途中からウィルス駆除となりました。

早速お伺いして確認するとインターネット接続はBフレッツ。ルーターなしでダイヤルアップ接続でご使用されています。

ダイヤルアップ接続のユーザー名、パスワードを確認してみるとユーザー名にズバリお客さんのお名前が入力されています。

ユーザー名には通常プロバイダーからのユーザーアカウントを入力しなければなりませんので、これではインターネットに接続出来ません。

お客さんに確認するとインターネットが接続出来なくなり適当に接続の設定を再作成したとの事。

おそらく何らかの理由でインターネットに接続出来なくなり適当にダイヤルアップ設定を再作成した事で完全に接続出来なくなったようです。

これだけなら正しいダイヤルアップ設定をしてやれば解決なのですが、InternetExplorerを起動するとSeekmoと言う何やら怪しいツールバーが・・・。

それに起動後５分ぐらいで聞いたことの無い「キュン」と言う音がしてWindowのタイトルバーが一瞬ブラックアウト（？）してしまいます。何度再起動しても約５分ぐらいで同様の症状。

HijackThisでログを確認してみると怪しい物がいくつかありました。

この時点でウィルス駆除になりました。

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起動トラブル＆ウィルス駆除。

本日のトラブルは起動トラブルです。

お聞きするとNortonInternetSecurity2008をインストール後起動しなくなったとの事。

経緯からするとシステム関係のトラブルっぽいのですが・・・。

早速お伺いして現象確認です。

問題のPCはNECのノート WinXPです。

電源を入れるとWindowsロゴが終了して黒い画面。ハードディスクのアクセスランプが点灯してますが何時までたってもデスクトップは表示されません。５分ぐらいでハードディスクランプも消えて完全に止まってしまいました。

モニターが外部出力になっていないかファンクションキーで切り替えてみますが変化はありません。

試しにセーフモードで起動してみますが結果は同じ。

全く起動しません。

症状からするとハードディスクが怪しいです。

常備しているUltimate Boot CDでハードディスクをチェックしてみるとやはりエラーが表示されました。

ハードディスクで間違い無さそうです。

おそらく劣化していたハードディスクで何とか動いていたもののNortonInternetSecurityをインストールした事で止めを刺したのだと思います。

お客さんに事情を説明するとデータはもちろんインストールしたソフトなどや設定も消えてしまうと困るので何とかリカバリしないで直して欲しいとの事。

今回は何とかリカバリせずに修復する方向でご依頼頂きました。

どちらにしろ現場では復旧が難しそうなのでお預かり修理となりました。

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起動後にWindowsMediaPlayerが起動して再起動。

本日のトラブルはウィルス駆除依頼です。

富士通のノートＰＣなのですがファイル共有ソフトを使って音楽データなどをダウンロードしていたら突然おかしくなったとの事。ウィルスで間違い無さそうです。

一晩中ファイル共有ソフトを２種類起動させっぱなしで置いておいたらしいのです。しかもウィルス対策ソフトらしきものも見当たりません。

これでは仕方ありません・・・。

電源を入れてみると壁紙にマウスカーソルでストップ。

アイコンやタスクバーも表示されません。

仕方ないのでタスクマネージャを起動し、タスクマネージャから一度ログオフしてログオンし直すと起動します。

またはタスクマネージャでexplorer.exeを終了して再度explorer.exeを実行でも起動します。

そして起動直後、今度はWindowsMediaPlayerが起動してブルースクリーン後再起動してしまいます。

しかしWindowsMediaPlayerが起動してすぐに終了してやれば問題なく再起動せず使用出来ます。

初めてみる症状です。

スタートアップにWindowsMediaPlayerが入っているのかと調べてみましたがそれらしいものはありません。

ちなみにブルースクリーンのエラーは以下の通り。

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

STOP:0x00000050(0xE22EB066.0x00000000

内容からするとメモリかハードディスクっぽいのですが・・・。

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