キーボード入力がおかしい。

本日のトラブルはキーボード入力がおかしくなったというトラブルです。

問題のパソコンはNECのデスクトップ WinXPです。

InternetExplorerで検索しようとキーボード入力する際に［半角/英数] キーでひらがな入力にしようとすると " ` " が入力されて" @ " キーを押すと " [ " が入力されてしまいます。

キーボードドライバが間違っているのかと思いデバイスマネージャで確認してみると[NEC 109PS/2 Keybord with One-touch start buttons]となっており問題なさそう。

一度削除して再インストールしてみるがやはり同じ。

試しに別の汎用ドライバーをインストールしてみるがやはり同じ。

いろいろ調べてみるとおかしな事にメモ帳などでは問題なく入力できる。

InternetExplorerでのみおかしくなっている。

続きを読む "キーボード入力がおかしい。"

Office Outlook2000が使えません。

本日のトラブルは法人のお客さんからOutlookExpressではなくOffice Outlook2000のトラブルです。

どのような症状かと言うとOffice Outlook2000を起動すると不安定になってしまうと言う事です。

早速お伺いして現象確認。

Office Outlook2000を実行すると確かに不安定。メールも送受信出来ません。

尚且つ終了しようとしても終了出来ない。砂時計状態でしかしタスクマネージャを起動すると反応なしではなく実行中になっています。

初めはデータファイルの破損かと思いましたが結果は違いました。

続きを読む "Office Outlook2000が使えません。"

STOPエラー：0ｘ000000７Eが頻発。

本日のトラブルはどのプログラムを実行しても起動しないと言う動作不良のトラブルです。

早速お伺いして症状を確認。

問題のPCはDELLのミニタワー　WinXPです。

電源を入れて使えるようになるまでかなり時間がかかります。

ハードディスクの不具合かウィルス感染が原因か・・・。

試しにIEをクリックしてインターネットに接続してみようとしますが一向にIEが起動してきません。

その後操作不能になってしまうので強制終了で再起動。

その後HijackThisでウィルス関係をチェックしようと常備しているUSBメモリを挿しHijackThisをデスクトップにコピーしようとするとブルースクリーンになってしまいました。

エラーコードはSTOPエラー：0ｘ000000７E

です。

もう一度起動してコピーしようとしましたが同様にブルースクリーン。

HijackThisが悪いのかと思い同じUSBメモリに入れてあるSPYBOTをコピーしようとしましたが、同様にブルースクリーンが発生します。

もう一度再起動してしばらく様子を見るとやはりブルースクリーンです。

どうもこのブルースクリーンはランダムに発生しているようです。

メモリの不良を疑ってmemtest86でメモリチェックしてみましたが特にエラーはありません。

ハードディスクもツールでチェックしてみましたがエラーは検出されませんでした。

試しにセーフモードで起動するとブルースクリーンは発生しません。

続きを読む "STOPエラー：0ｘ000000７Eが頻発。"

「指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。」で実行出来ない。

本日のトラブルはInternetExplorerやエクセル、ワードなどのアプリケーションが起動しないというトラブルです。

早速お伺いして確認すると以下のエラーメッセージが表示されて起動できません。

「指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。」

インターネット回線は光プレミアムでNTT版ウィルスバスター２００７がインストールされています。

そこでふと思い出しました。

現在定期的に見させて頂いている同業者さんのブログです。

救急箱だってぇ XP操作不能

こちらのブログは具体的なトラブル対策が書かれているので非常に参考になります。

こちらのトラブルと症状もエラーメッセージも同じ。

原因はウィルスバスター２００７のようです。

と言う事で一度ウィルスバスター２００７をアンインストールしてみました。

すると問題なくアプリケーションが起動します。

もう一度光プレミアムのスタートアップCDからウィルスバスター２００７をインストール。

それから最新の状態にアップデート。

もう一度アプリケーションを実行してみると今度は問題ありません。

お客さんに原因はウィルスバスター２００７だった事をお伝えして本日は終了です。

おそらく更新ファイルが毎日アップデートされているのでその時に何らかの原因でおかしくなったのでしょう。

今回は購読しているブログの記事が参考になったのですぐに解決出来ました。

やはり日々の勉強は大切ですね。

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石川県内のパソコン修理・トラブルサポートはPCRサービスまで！！

インターネットに接続すると遅くなったり不安定になります。

本日のトラブルは通常は問題ないのですがインターネットに接続すると動きが遅くなると言うトラブルです。

症状だけをお聞きするとウィルスのような気がしますが・・・。

問題のPCはPanasonicのCF-R4モバイルPCです。

インターネット環境はフレッツADSL。有線でモデムに直結されています。

電源を入れるとフレッツ接続ツールが起動してインターネットに接続に行きます。

IEをクリックするとトップページのYahooのホームページが表示されるはずなのですがタイトルの「Yahoo」のロゴまで表示して止まってしまいます。

インターネット一時ファイルが破損しているのかと思い、[インターネットのプロパティ]-[インターネット一時ファイル]の[ファイルの削除]ボタンをクリック。

しかし何の反応もありません。ファイルを削除している様子もありません。

そこで[エクスプローラ]から直接削除しようとしました。

しかし[エクスプローラ]から[Temporary Internet Files]フォルダをクリックしても開きません。そのうちに[explorer.exe]自体がエラーを出して終了してしまいます。

何度やっても結果は同じ・・・。

続きを読む "インターネットに接続すると遅くなったり不安定になります。"

ブルースクリーンSTOP 0x00000050が頻繁に発生。

本日のトラブルはPC使用中にブルースクリーンが表示されてしまうとのトラブルです。

問題のPCはDELLのミニタワーPC　WinXPです。

特定の作業で発生するわけではないようで、いつ発生するかわからないとの事。

お客さんの方でブルースクリーンの番号を控えていただいていたようでエラー番号はSTOP　0ｘ00000050と表示されるようです。

現象確認と作業後の様子見の為、引き上げ修理とさせて頂きました。

現象をお聞きするだけではメモリかハードディスクが怪しいと思ったのですが・・・。

まずはメモリとハードディスクのチェックです。

Ultimate Boot CDを使ってメモリとハードディスクのチェックをしてみましたが特にエラーはありません。

[イベントビューア]の[システム]を確認してみると、確かに0ｘ00000050のエラーが記録されていました。

何度か再起動してみると起動時に以下のエラーメッセージが表示されました。

「システムは深刻なエラーから回復しました」

何度も起動時にこのメッセージが出る時は仮想メモリに問題がある場合です。

続きを読む "ブルースクリーンSTOP 0x00000050が頻繁に発生。"

DELL INSPIRON2650起動が遅い。

本日のトラブルはお電話を頂いた時は「ウィルスに感染したので駆除して欲しい」とご依頼でした。

起動するのに10分ぐらいかかるとの事でウィルス感染を疑われたようですが結果は違いました。

問題のPCはDELLのINSPIRON2650。WinXPのノートPCです。

早速電源を入れてみると確かに起動が遅いです。

常駐項目を見てみると、やはり見覚えのあるカプセルマークがありました。

ウィルスバスター2007のようです。

標準メモリは２５６MBなのでやはりこちらも厳しそうです。

念の為、ウィルスに感染していないか調べてみましたが特にウィルス感染は無さそうです。

原因はウィルスバスター2007のようです。

次にハードディスクを調べてみました。

メーカーのテストツールで検査しましたらハードディスクにもエラーが見つかりました。

お客さんとご相談して、メモリの増設とハードディスク交換になりました。

メモリは２５６MBプラスして５１２MBに。

ハードディスクは一度取り外してスキャンディスクで不良セクタの修復後、新しいハードディスクにAcronis True Image で丸ごとコピー。

今回は損傷がそれほどひどくなかったのでリカバリせずにすみました。

後は不要な常駐項目が、かなりありましたのでそれらを停止。

これで随分速くなりました。

今度のウィルスバスター2008は問題のメモリ食いが解消されたという事なので、今後この手のトラブルは少なくなるかも知れませんね。

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DVDに書き込み出来ません。

本日のトラブルはDVDに書き込みが出来ないとの事でご依頼頂きました。

はじめはドライブの不良かと思ってお伺いしたのですが結果は違いました。

問題のPCはショップブランドのノートPCでWinXPです。

早速テストでDVDに書き込んでみます。

ご使用のライティングソフトはNero Express。

書き込むファイルを追加しようとすると、ファイルを読み込んでいる時点で止まってしまいます。

[タスクマネージャ]を起動すると[反応なし]になってしまっています。

何度やっても同じで書き込むファイルを読み込んでいる時点で止まってしまいます。

どうやらシステムの問題のようです。

常駐ソフトが邪魔をしているのかと思い起動項目をすべて停止してみましたが結果は同じです。

ライティングソフト自体の不具合でしょうか？

試しにホームページから最新の修正プログラムをダウンロードして適応してやりました。

結果はOKです。

問題なく書き込み出来ました。

念の為、何度か違うファイルを書き込んでみましたが問題ありません。

やはりプログラムやドライバなどは最新のものを適応しておく事は大切ですね。

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石川県内のパソコン修理・トラブルサポートはPCRサービスまで！！

ページが戻ってしまったり、文字が入力出来ません。

本日のトラブルはインターネットを見ていてクリックしても戻ってしまったり、文字を入力しても入力した文字が消えてしまうというトラブルです。

問題のPCはNECのLavie　WinXPです。

症状からするとキーボードのBackSpaceキーが押されっぱなしの状態の様です。

出たり出なかったりするトラブルのようで、お伺いした時には現象は出ませんでした。

メーカー修理に出すと高額なので、今回はお客さんと相談してキーボードを無効にし、USBの外付けキーボードを接続して使って頂く事にしました。

ついでにSP2が適応出来ないらしく、そっちもどうにかして欲しいという事なので引き上げて修理する事にしました。

続きを読む "ページが戻ってしまったり、文字が入力出来ません。"

キーボード入力が変です。

本日のトラブルは法人からのご依頼で、OSを再インストールしたらキーボードの入力がおかしくなったとの事です。

何やら変換が出来ないとか半角/全角キーの切り替えが出来ないとか・・・。

OSを再インストールしている事からドライバーがうまくあたっていないようです。

とにかく見てみないと分からないのでご訪問です。

ご使用PCはNECのビジネスモデルの省スペースPC。OSはWindows2000です。

メモ帳を起動して適当に入力しようと半角/全角キーで日本語入力に切り替えようとしたら「'」が入力されて切り替え出来ません。

仕方ないのでIMEのツールバーから日本語に切り替えて入力し、変換キーで変換しようとしましたが変換出来ません。スペースキーでは変換が出来ます。

続きを読む "キーボード入力が変です。"

起動してから動きません。

本日のトラブルは常連さんからのご依頼です。

電源を入れて起動してから全く動かなくなってしまうと言う事で呼ばれました。

フリーズしてしまっているのかと思ってお伺いしましたが結果は違いました。

ご使用PCは東芝のDaynaBook WinXPです。

電源を入れデスクトップまで起動しハードディスクのアクセスランプが消えたことを確認して[スタート]ボタンをクリックしましたが全く反応しません。

通知領域の隠れているインジケートを表示しようとすると一瞬動きましたのでフリーズしている訳ではなさそうです。

ハードディスクのアクセスランプが消えている事からCPUに負荷がかかっているようです。

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ドライバを間違いました。キーボード、カーソルが動きません。

本日のお客さんはタイトル通りでキーボードのドライバを更新したらしいのですがドライバを間違えてしまったらしくキーボードもカーソルも動かなくなってしまったようです。

ドライバを間違えたのであれば[デバイスマネージャ]から[ドライバのロールバック]をしてやれば直ると思います。ドライバのロールバックとはXPからの機能で更新前のドライバファイルを保存しておきドライバを更新して問題が起きた際にはそのファイルを書き戻してくれる機能です。しかし今回のドライバはキーボードのドライバでキーボードもカーソルも動きませんからその作業が出来ません。別のキーボードとマウスを接続して対応するのが一番でしょう。

と言うことで、USB接続のキーボードとマウスを持参してお伺いしました。

続きを読む "ドライバを間違いました。キーボード、カーソルが動きません。"

「プログラムの追加と削除」が起動しない。

本日のトラブルは常連さんからのご依頼です。

ハードディスクの容量が少なくなってきたのでいらないアプリケーションを見直そうと「プログラムの追加と削除」を起動しようとしたらエラーメッセージが出て起動できないとの事です。

早速お伺いして状況を確認です。

ご使用PCはDELLのノートPC WinXPです。

「コントロールパネル」から「プログラムの追加と削除」をクリックすると以下のメッセージ。

「RUNDLL“C:\WINDOWS\system32\shell32.dll,Control_RunDLL“C:\WINDOWS\system32\appwiz.cpl“,プログラムの追加と削除“ の実行中に、例外が発生しました。」

なんともややこしそうなメッセージです（－－；

エラーメッセージ内のappwiz.cplから確かに「プログラムの追加と削除」がエラーを起こしているのは判るのですが、これをどうすればいいと言うのでしょうか・・・？？

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ファイルの削除時に一旦ゴミ箱に入らないのは・・・。

本日のトラブルは常連のお客さんからのお問い合わせです。

今までファイルを削除する時、一旦ゴミ箱の中にデータがストックされていたのが現在ファイルを削除するとゴミ箱に残らずに完全に削除されてしまうようになったとの事です。

これはおそらくゴミ箱の[プロパティ]で「ゴミ箱にファイルを移動しないで、削除と同時にファイルを消す」にチェックが入っているのでしょう。

このチェックが入っている場合はゴミ箱にストックされず、完全に削除されてしまいます。

今回のお問い合わせもこのケースでした。

しかし、チェックが入っていないにもかかわらず完全に削除されてしまう場合があります。

それはゴミ箱の容量に対して削除するファイルの容量が大きい時です。

その際には「完全に削除しますか？」と言うようなメッセージが出るので確認できます。

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起動時に「システムは深刻なエラーから回復しました」が表示されます。

本日のトラブルは常連のお客さんからのご依頼です。

以前使っていたプリンターのドライバーを削除したら起動時に変なエラーメッセージが出るようになったので見て欲しいとの事です。

ご使用PCはSONYのバイオノートGR　WinXPです。

早速お伺いして確認してみると起動時に以下のメッセージ。

「システムは深刻なエラーから回復しました」

このメッセージはブルースクリーンが表示された後によく見ます。通常は一回のみ表示されてその後は表示されなくなるのですが、起動時に毎回表示されるのはページングファイルにミニダンプへの書き込み指示が残ったままになっているのが原因です。

解決策はページングファイルを再作成してやればほぼ直ります。

続きを読む "起動時に「システムは深刻なエラーから回復しました」が表示されます。"

富士通 おやすみディスプレイが機能しません＆リモコンが機能しません。

本日は我が家のPCトラブルです。

自宅で富士通のDeskPowerT90Jを使っているのですが、1週間前ぐらいからTV録画時の「おやすむディスプレイ」機能（就寝時など、録画中音をミュートし画面も暗くしてくれる）が機能しなくなりました。それと同時期に付属のリモコンも機能しなくなりました。

原因はまったく別だろうと思っていましたが、同時期に不具合が出たのが気になります。

まずは「おやすみディスプレイ」の機能を回復しようといろいろ調べていたら、どうやら通常常駐している「あざやかウィンドウ設定」という機能が常駐できなくなっています。「あざやかウィンドウ設定」が常駐していないと「おやすみディスプレイ」は機能しません。手動で起動しようとすると以下のメッセージが・・・。

続きを読む "富士通　おやすみディスプレイが機能しません＆リモコンが機能しません。"

TV録画の最大録画時間が減りました。

本日のトラブルは友人からの問い合わせです。

富士通のDeskPower FMVL70GFを使っていてテレビ録画をしているらしいのですが、どうもハードディスクの容量が足りなくなってきたのでI・Oデータの外付けのハードディスクHDH-U300SR を購入して録画先を外付けハードディスクに変更したそうです。

ところが、今まで最長6時間連続で録画出来ていたのに2時間ちょっとで録画が止まってしまうとの事です。

続きを読む "TV録画の最大録画時間が減りました。"

Outlook Expressでフォルダ一覧、連絡先が表示さえない時は・・・。

本日は常連のお客さんで新しく購入されたプリンターの設置を依頼されてお伺いしたのですが、その時の出来事です。

プリンターの設置も終わり帰ろうとした時に

「Outlook Expressの表示が変なんで見て欲しい」

との事です。

何が変なのか早速見せていただくと

確かに変です。

本来、画面左側にあるはずのの「フォルダ一覧」と「連絡先」が表示されていません。

続きを読む "Outlook Expressでフォルダ一覧、連絡先が表示さえない時は・・・。"

またもや・・・。InternetExplorerの起動が遅い。

本日のお客さんは友人からの紹介でPCの調子が悪いから見てくれとの事。

調子が悪いと言われても・・・。

具体的に聞いてもよく分からないので、とにかく見てくれです（笑）

早速、昼食をご馳走になる約束でお伺いしました。

ご使用PCはシャープのメビウス　PC-MM50G　WinXPです。

症状をお聞きすると、どうやら動きが不安定と鋸とです。

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IMEで単語登録しようとするとフリーズ。

本日のトラブルは、ちょくちょくご依頼いただく建築事務所からのご依頼です。

お盆休みにもかかわらず社長さんは出社されていて、休みを利用して顧客データをエクセルで整理していたところ発生したトラブルです。

そのトラブルの内容というのは、IMEの単語登録をしようとするとエクセルがフリーズしてしまい、場合によってはWindows自体がフリーズしてしまうとの事です。

続きを読む "IMEで単語登録しようとするとフリーズ。"

システムリソースが不足しています。

本日のトラブルは、たまに呼んでいただくお客さんで最初はメモリの増設をして欲しいとの要望でした。

実はお客さんのPCはWin98です。メモリの増設も出来ないことはないと思うのですが・・・。

なぜメモリを足すのかお聞きしたら、最近アプリケーションなどを起動しようとするとエラーメッセージが出るようになってフリーズしてしまう事が多くなったとの事。知人に相談するとメモリを増設したら直ると聞いたらしいのです。

続きを読む "システムリソースが不足しています。"

CD-ROMドライブが消えました。

今回は以前に対応した症状とまったく同じトラブルでした。

NECのLF550/4D WinXPをご使用で今までWindows Media Playerで音楽を聞いていたらしいのですが、友人に勧められてアップルのiTunesをインストールしたらしいのですが、やはり使い方が良く分からなかったのでアンインストールをしました。すると、CDドライブのアイコンが消えてCD-ROMが認識しなくなったとの事です。何度かiTunesを再インストールしてみたりしたらしいのですが症状が変わらなくてリカバリだけは何とか避けたいとの事で、今回お電話いただきました。

前回の症状と違うところは、問題のアプリケーションをアンインストールしても症状が変わらないという所です。

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「システムの復元」の復元。

前回の記事で「システムの復元」が起動しないトラブルの解決です。

前回のトラブルでシステムの復元を起動しようとしたら以下のエラーメッセージが・・・。

続きを読む "「システムの復元」の復元。"

フォントが少なくなった。

先週から今週にかけて風邪と食あたりを併発させてしまってダウンしていました（－－；

その間、ほとんど仕事もしていなかった事とワールドカップが始まって毎晩徹夜していた事もありプログが全く書けませんでした（＾＾；

ワールドカップ期間中はブログが遅れるかもしれませんが（笑）これからまた、こつこつ書いていきますのでよろしくお願いいたします。

さて、本日のお客さんは何度か呼んで頂いたお客さんです。

富士通のデスクパワー省スペース型PC　WinMeで、ワードで文書を作成しているのですが何やらフォントが少なくなってしまったらしいのです。

続きを読む "フォントが少なくなった。"

ノートン更新期限が-1日？

本日のお客さんは某官庁さんからのご依頼です。

富士通のBIBRO NE WinXPをお使いでNortonAntiVirus2006をお使いなのですが本来なら更新期限がまだあるのに残り-１日と表示されているとの事。

詳しくお聞きするとPCが壊れてメーカーに修理に出したらリカバリされて返ってきたようなのですが今年３月に購入したNortonAntiVirus2006を再インストールしたところ更新期限が-1日と表示されるようになったと言うのです。

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文字を変換するとエラーが発生するとき

MS-IME で特定の単語を変換したときや、表示された候補から選択する場合に、imejpknl.dll などでページ違反が発生することがあります。

また、何度同じ変換をしても学習されない、単語登録しようとすると「辞書のオープンに失敗しました」と表示されることもあります。

多くの場合、辞書ファイルが破損していることが原因なので、次の手順で修復してください。

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インターネット中にIEが突然落ちます

今日はお客さんではなく友人のPCでのトラブルです。

電話で「最近インターネットしていると急に閉じちゃうんだけど、ちょっと見てよ」

「しゃーないなぁ。じゃあ昼メシおごってくれ」

という事で、交渉成立。どうせ今日は（今日も・・・）ヒマだったので、ちょっと見てきました。

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ゴミ箱が空に出来なくなったら

小ネタです。

WindowsXPで９ｘ系のWindowsからアップグレードしたときや９ｘ系とデュアルブートしているときなどに、ゴミ箱を空に出来なくなる場合があります。そんなときはゴミ箱のフォルダを作り直しましょう。

具体的には

まず、「フォルダオプション」で隠しファイルを表示できるようにしておきましょう。

次に、「マイコンピュータ」を開き、Cドライブを開きます。

「RECYCLER」フォルダを右クリックして「名前の変更」を選択。

適当な任意の名前に変更します。

この名前を変更したフォルダを右クリックして、「削除」します。

Cドライブ以外の「RECYCLER」フォルダも同様に削除します。

再起動すると新しい「RECYCLER」フォルダが再生されます。

注意！

「RECYCLER」フォルダは、ファイルシステムによって名前が変わります。NTFSでは「RECYCLER」ですが、FAT32では「Recycled」という名前になります。手順は同様です。

USB接続の不具合

そんなに忙しい修理屋さんではないので今日も小ネタです（＾＾；

USB外付け機器を使っていて誤って「ハードウェアの安全な取り外し」をクリックせずにケーブルを抜いてしまった場合、外付け機器が認識しなくなる場合があります。

そんなときはUSBコントローラのドライバを削除して再インストールしましょう。

具体的には

「マイコンピュータ」を右クリック→「管理」→「デバイスマネージャ」→「USBコントローラ」の中から、「USBルートハブ」を削除。

再起動すると「新しいハードウェアの検出」が自動的に始まりドライバが再インストールされます。その後、再度USB機器を接続してみてください。

[IE]このコンピュータの制限により、処理は取り消されました。システム管理者にお問い合わせください。

小ネタです。

私はまだ遭遇したことがないのですがInternetExplorerでツール→インターネットオプションを開こうとしたときに「このコンピュータの制限により、処理は取り消されました。システム管理者にお問い合わせください。」と表示されて開けないことがあります。スパイウェアなどが原因で、システムの一部が変更されてしまったことが原因です。

必要なInetcpl.cplというファイルがなくなっている（原因①）か、レジストリにNoBrowserOptions Windowsという設定が追加されている（原因②）ときに、このような症状が発生し、インターネットオプションの設定を行うことが出来なくなります。

原因①の場合

　Windowsフォルダの中にあるSystemフォルダおよびSystem32フォルダの中を探して、Inetcpl.cplファイルがあるか確認してください。ない場合はInternetExplorerの入っているCD-ROMから探してコピーするか、InternetExplorerを再インストールします。

原因②の場合

Inetcpl.cplファイルがあった場合は、レジストリの設定が原因と考えられます。以下の手順で修正してください。

HKEY CURRENT USER→Software→Policies→Microsoft→InternetExplorer→Restrictions→NoBrowserOptionsという設定があれば、その値を選択して[Delete]キーで削除します。

通知領域のアイコンが消える

　今日は我が家のＰＣトラブルです。

自分の部屋で使っている富士通のDeskPowerT90JにAcronis True Image 9.0 をインストールした時です。

ふと気がつくと画面右下の通知領域

←正常な状態

に常駐しているはずのソフトのアイコンがありません。

正確にはNortonと富士通のアップデートナビ以外が消えてしまっています。

続きを読む "通知領域のアイコンが消える"