エラー番号 0x800C0131でメール送信が出来ません。

本日のトラブルはメールの送信トラブルです。

問題のパソコンはIBM製Win98のデスクトップです。

最近はトラブルのほとんどがXPですのでWin98は珍しいですね。

何度か呼んで頂いてるお客さんなので状況は判断しやすいです。

トラブルの内容はメールで添付ファイルを送ろうとするとエラーが出て送信できないとの事。

最初はサーバーの容量が足りていないのかと思いお伺いしたのですが・・・。

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添付ファイルを受信出来ません。

本日のトラブルは何度か呼んで頂いているお客さんからのご依頼です。

メールの受信トラブルで何故か添付ファイル付きのメールが受信出来ない場合があるとの事。

早速お伺いして詳しく事情をお聞きすると・・・。

①通常のメールは受信出来る。

②ファイルを添付して貰うと受信出来るメールもあれば出来ないメールもある。

③受信出来ない場合は送信者にサーバーから送信エラーの通知メールが届く。

④プロバイダはDION。(現在のau one net)

以上の事を踏まえると心当たりがあります・・・。

まず③の送信エラー通知が送信者に届くとの事なのでこちらのパソコン側の問題ではなくサーバー側の問題です。

①や②を考えると単なるアドレス違いもありません。

問題なのは④のプロバイダ。

実は以前も同じトラブルがあってプロバイダもDIONでした。

DIONのメールサーバーは開通時デフォルトでは3MBしか容量がありません。

こちらのサイトに小さく出ています。→メール基本仕様 (dion (h以降) ドメインの仕様)

3MBしかなければ少し大きめの添付ファイルがあると当然受信出来ません。

今回もこれが原因だと思います。

無料で100MBまで容量を増やす事が出来ますので変更する必要があります。

通常はWEBからログインして変更出来ますが今回はお客さんがID、パスワードの書類を紛失されていたのでサポートに電話しお客さんに本人確認して頂いてそのまま容量変更してもらいました。

後は相手の方に添付メールを送ってもらい様子をみてもらう事になりました。

でも何故DIONはデフォルトで3MBの容量制限をしているのでしょうか？普通の方はまず知らない事だと思います。

どうせ100MBまで使用可能なら最初から設定しておいてほしいと思います。今回の様にトラブルの原因にしかなりませんから。

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メールアドレスの追加。

本日のトラブルは何度かお電話頂いている法人のお客さんです。

メールの送受信が出来ないとの事で呼んでいただきました。

早速見てみると確かに送受信出来ません。

と言うよりもアカウント、パスワードの認証エラーで接続出来ません。

詳しくお聞きすると今まで殆ど使っていなかったメールアドレスで最近必要になり使ってみると送受信出来なかったとの事。

更にお聞きすると以前はダイヤルアップで接続していて今は光プレミアムに変更されています。

どうもダイヤルアップ時に使っていたメールアドレスで契約が解除されているようです。

プロバイダはOCNでOCN付属のメールアドレスは問題なく送受信出来ます。

ご要望はもう1つ別のメールアドレスが欲しいとの事なのでメールアドレス追加手続きをする事にしました。

OCNホームページの会員サポートからメールアドレスの追加。

アカウント情報を取得してOutlookExpressでアカウント設定。

事務所にある２台のPCで設定して欲しいとの事なのでもう一台も設定。

両方ともテストしましたが問題ないので本日は終了です。

こちらのお客さんはパソコンを管理されていた方が辞められてちょっとした事でも呼んで頂けます。こういうお客さんがいる事はとてもありがたいですね。

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OutlookExpressが起動しない。

本日のトラブルはOutlookExpressが起動しないと言うトラブルです。

問題のPCはショップブランドのWinXP。

スタートボタンからOutlookExpressをクリックしてみますが全く起動しません。

タスクマネージャーで確認してたらmsimn.exe自体が CPU100%です。

一旦msimn.exeを終了してもう一度OutlookExpressを起動してみますがやはり起動しません。msimn.exeはやはりCPU使用率100%です。

常駐しているウィルスバスターなどが原因かと思いmsconfigで全ての常駐プログラムを停止。しかしOutlookExpressは起動しません。セーフモードでも同じ。

いろいろ検索してみるとよくあるトラブルなのか、同様のトラブルのページが結構ありました。

しかし解決に至ったものは殆ど無く唯一あったのが「システムの復元」で解決したと言うもの。

邪道なような気はしましたがお客さんに大体のトラブル発生時期をお聞きしてシステムの復元を実行しました。

しかし結果は同じ。

やはり起動しません。

悩んだ結果メールデータの破損が原因ではないかと思いました。

OutlookExpress自体のメールデータは

Documents and Settings/ユーザー名/Local Settings/Application Data\Identities/{xxxx-xxxx-xxxx-xxxx}/Microsoft/Outlook Express

に保存されています。Outlook Express内のファイルを削除してやれば次回Outlook Express起動時に再作成されます。

もしメールデータが原因であればこれで起動するはずです。

しかし削除してしまうのは怖いので一度デスクトップにフォルダを作ってそこに移動させてやりました。

結果はOK。これで起動するようになりました。

メールデータの破損が原因だったようです。

お客さんに事情を説明すると今までのメールデータは必要ないとの事でしたのでこれで様子を見て頂くことになりました。

原因が分かってしまえば意外と簡単な事でしたね。

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メールデータが消えました。

本日のトラブルは以前一度呼んで頂いた法人さんからのご依頼です。

昨日まで問題なかったのに今日突然メールの送受信データ、アドレス帳、メールアカウント全てが消えてしまって初期化されたとの事です。

メールデータはともかくアドレス帳には５０件近く登録してあったので何とか復元して欲しいとの事です。

なぜ消えてしまったのかは不明ですがとにかくお伺いしました。

問題のPCは自作パソコンのWin2000です。

Outlook Expressを起動して確認してみると確かに受信フォルダ、送信済みフォルダなどには一切メッセージが残っていません。アドレス帳も確認しましたが全て消えてしまっています。

メールのデータファイルは通常下記のフォルダに保存されています。

Documents and Settings/ユーザー名/Local Settings/Application Data\Identities/{xxxx-xxxx-xxxx-xxxx}/Microsoft/Outlook Express

このフォルダ内の拡張子*.dbxのファイルがメールデータです。

フォルダを開いてファイルの作成日を確認すると日付が今日になっています。どうやら本当に初期化されてしまったようです。

試しに一度全ての*.dbxファイルをデスクトップに移動させてOutlook Expressを起動して*.dbxファイルを再作成。もう一度Outlook Expressを終了して再作成された*.dbxファイルに移動させておいた*.dbxファイルを上書きコピーしてみました。

しかし結果は変わらず。*.dbxファイル自体が初期化されてしまったようです。

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メールの送受信トラブル。

本日のトラブルはメールの送受信トラブルです。

本来はCADソフトのインストールがうまくいかないとの事でお伺いしたのですが、意外と早く終わってしまったので、ついでに見て差し上げました。

早速、Outliik Expressを起動すると送受信エラーが表示されます。

[ツール]からアカウントの設定を確認すると[詳細設定]の[サーバーのポート番号]がおかしな設定になっていました。

受信メールのポート番号が[110]ではなく[995]になっています。

さらに[このサーバーはセキュリティで保護された接続（SSL）が必要]に送信、受信共にチェックが入っています。

両方ともチェックを外してやると、受信メールのポート番号が[110]に戻りました。

そのまま適応して再度送受信すると問題なく送受信出来ました。

プロバイダはOCNなので現状の設定で問題無いと思います。

なぜSSLで暗号化する設定になっていたのかは分かりませんが、もしかしたらセキュリティソフトが関係しているのかもしれません。

取り合えず直りましたので結果オーライです。

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石川県内のパソコン修理・トラブルサポートはPCRサービスまで！！

メールの送受信が出来ません。

本日のトラブルはインターネットは繋がるがメールの送受信が出来ないというトラブルです。

問題のPCはNECのバリュースター　WinXPです。

早速お伺いして確認。

Outlook Expressを起動してメールの「送受信」をしてみると、サーバーに接続中のまま一向に接続されません。

もう一度「送受信」してみると今度は[0x800CCC15] エラーが出て接続出来ませんでした。

お電話でお聞きした時はNortonInternetSecurityがインストールされていると言う事でしたので、ファイアーウォールで拒否されているのかと思いNortonInternetSecurityの設定を見ようとしましたが見当たりません。

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メールの送信が出来ません。

本日のトラブルはメールの受信は出来るが送信だけが出来ないというトラブルです。

問題のPCはソニーのバイオノート。OSはXPです。

お伺いして詳しくお聞きすると、メールを送信して送信出来ずに｢送信トレイ｣に残ったメールがPCを再起動したら送信されるそうです。しかし、その後新しいメールを作って送信しようとするとまた出来ないというよくわからないトラブルです。

早速、Outlook Expressを起動して私のメールアドレスにテストメールを送ってみると確かに送信出来ません。

エラー番号を確認すると0x800CCC6Fとなっています。

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受信出来るメールと受信出来ないメールがあります。

本日のトラブルは新規のお客さんからのご依頼です。

メールが受信出来るメッセージと出来ないメッセージがあるとの事で呼ばれました。

あんまり聞かないトラブルです。サーバー側の問題かもしれないと思っていたのですが・・・。

ご使用PCはSOTECのミニタワー型PC　WinXPです。

OutlookExpressを起動すると受信トレイにはいくつかメッセージが保存されています。

私「受信出来ないメッセージとは特定の人からのメールですか？」

お客さん「特定の人に限らず受信出来るメッセージと出来ないメッセージがあるんです」

相手の人がメールアドレスを間違えていると言う事は無さそうです。

試しにお客さんのアカウントでお客さんのメールアドレス自身にメールを送ってみました。

するとちゃんと受信しています。

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YahooのフリーメールがOutlookExpressで送受信できないのは。

本日のトラブルは以前、Yahooのフリーメール使いたいとの事でメールアドレスの取得作業をさせていただいたお客さんからの問い合わせです。

今使っているフリーのメールアドレスをOutlookExpressで使えるようにしようと、こちらのサイトを参考にアカウントを設定したのですが接続エラーが出て送受信できないとの事。

お気付きの方もいると思いますが、YahooのフリーメールをOutlookExpressで送受信する時はYahooデリバリーに登録しなければいけません。

Yahooデリバリーとは簡単に言うと広告メールの配信サービスの事です。

OutlookExpressでフリーメールを使えるようになる代わりに企業からの広告メールを受信しなければならないという事でしょうか（＾＾；

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メールの送受信がエラーメッセージ「サーバーは接続を切断しました。･･･」が出て出来ない。

本日のトラブルはメールの送受信が出来なくなったとのご依頼で訪問です。

早速訪問して確認するとご使用PCはNECのデスクトップPC　WinXPです。

ＯｕｔlookExpressを起動すると確かにエラーメッセージが。

サーバーは接続を切断しました。サーバー、ネットワーク、またはモデムに問題が発生したか、アイドル状態が長すぎた可能性があります。 Account mail hub.optonline.net. サーバー POP3 norton. antivirus プロトコル Pop 3. ポート 110. セキュリティ (SSL) No. Error. Number 0X800CCC0F

とのメッセージ。

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メールが送信できません。

本日のトラブルはメールが送信できないと言う事でお電話いただきました。

ご使用ＰＣはＮＥＣのLC500/4D　WinXPです。

詳しくお伺いすると、フレッツADSLでプロバイダーは地元のプロバイダーでプロバイダーのメールは送信できるがレンタルサーバーもご使用しておりそちらのメールが送信できないそうです。

この症状は以前の記事でも紹介したOutbound Port25 Blockingで間違いないでしょう。

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何か変です。

本日のお客さんは何度も呼んで頂いている常連のお客さんです。

「何か最近パソコンが変なんです」との事。

具体的にお聞きすると起動が極端に遅くなって、起動してもIEをクリックしても起動せずにインターネットが見れないらしいのです。

とにかく現象を見てみないとどうしようもないので早速お伺いしました。

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Outbound Port25 Blocking

本日のトラブルは知人からの依頼で、メールの送信が出来ないというトラブルです。

詳しく聞くとyahooのフリーメールをご利用でノートパソコンを会社と自宅で使っているそうです。

会社では送信できるのに自宅で使うと送信できません。

この時点でサポートをお仕事でされている方はもうお分かりだと思いますが、おそらくプロバイダーのOutbound Port25 Blocking が影響していると考えられます。

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リカバリ後、メールの送受信が出来ない

本日のお客さんはいろいろ不具合が出てきたのでリカバリしたら、メールの送受信が出来なくなったとの事です。インターネットには接続できます。

今回も結果的にはとても単純な原因でした（－－；

環境はシャープのMebius PC-CL50G WinXPでフレッツADSL プロバイダはぷららです。

リカバリ後送受信が出来ないということなので設定の問題であることはほぼ間違いありません。リカバリ前にアカントのエクスポートでバックアップを取っておけばこのような事にはならなかったと思うのですが一般の人は知らない機能かもしれませんね。

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たまにメールが送れない？？

本日のトラブルはたまにメールが送れないという症状。たまにと言うのが何とも微妙な感じがします。(-_-;)

お客さんのパソコンは東芝のDynaBookG4/U17PMEモデルでWinXPです。プロバイダはYahooBBでモデム直結。

とりあえずOutlook Expressを起動して確認。特にエラーも無く送受信完了しています。

テストで私のyahooフリーメールのアドレスにメールを送ってみました。

その場で確認。問題ありません・・・。

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