本日のパソコンはOutlookのトラブルです。
金沢市の戸水からお持込頂きました。
問題のパソコンはNEC LS450/J Windows8です。
Outlookが起動しないとの事です。
早速Outlookをクリック。
すると
「Microsoft Outlookを起動できません。Outlookウィンドウを開けません。このフォルダーのセットを開けません。ファイル※※※.pstでエラーが検出されました。」
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本日のトラブルはメールのトラブルです。
以前から何度もご依頼頂いている法人様です。
金沢市の安原町まで出張して来ました。
話をお聞きするとウィルスバスターをインストールした頃からWindowsLiveMailが起動しなくなったようです。
それとは別にIEの表示が英語になってしまったと言うトラブルもご相談頂きました。
時間がかかりそうだったので一度お預かり。
お店に持ち帰って早速修理開始です。
問題のパソコンはDELL VOSTRO 220s Windows7です。
WindowsLiveMailを起動すると
「WindowsLiveMailは動作を停止しました」
確かに起動しませんね。
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久しぶりの更新です。
最近めずらしいトラブルがあったので記事にします。
お客さんからメールの添付ファイルが表示や保存出来なくなったとの事で持ち込まれました。
問題のパソコンは東芝のWindowsVistaでWindowsメールをご使用されています。
早速ネットに繋いでWindowsメールを立ち上げて見ますと確かにいくつかの添付ファイルあります。
試しにクリックしてみてもファイルが開きません。
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本日のトラブルはメールの送信トラブルです。
問題のパソコンはIBM製Win98のデスクトップです。
最近はトラブルのほとんどがXPですのでWin98は珍しいですね。
何度か呼んで頂いてるお客さんなので状況は判断しやすいです。
トラブルの内容はメールで添付ファイルを送ろうとするとエラーが出て送信できないとの事。
最初はサーバーの容量が足りていないのかと思いお伺いしたのですが・・・。
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本日のトラブルは何度か呼んで頂いているお客さんからのご依頼です。
メールの受信トラブルで何故か添付ファイル付きのメールが受信出来ない場合があるとの事。
早速お伺いして詳しく事情をお聞きすると・・・。
①通常のメールは受信出来る。
②ファイルを添付して貰うと受信出来るメールもあれば出来ないメールもある。
③受信出来ない場合は送信者にサーバーから送信エラーの通知メールが届く。
④プロバイダはDION。(現在のau one net)
以上の事を踏まえると心当たりがあります・・・。
まず③の送信エラー通知が送信者に届くとの事なのでこちらのパソコン側の問題ではなくサーバー側の問題です。
①や②を考えると単なるアドレス違いもありません。
問題なのは④のプロバイダ。
実は以前も同じトラブルがあってプロバイダもDIONでした。
DIONのメールサーバーは開通時デフォルトでは3MBしか容量がありません。
こちらのサイトに小さく出ています。→メール基本仕様 (dion (h以降) ドメインの仕様)
3MBしかなければ少し大きめの添付ファイルがあると当然受信出来ません。
今回もこれが原因だと思います。
無料で100MBまで容量を増やす事が出来ますので変更する必要があります。
通常はWEBからログインして変更出来ますが今回はお客さんがID、パスワードの書類を紛失されていたのでサポートに電話しお客さんに本人確認して頂いてそのまま容量変更してもらいました。
後は相手の方に添付メールを送ってもらい様子をみてもらう事になりました。
でも何故DIONはデフォルトで3MBの容量制限をしているのでしょうか？普通の方はまず知らない事だと思います。
どうせ100MBまで使用可能なら最初から設定しておいてほしいと思います。今回の様にトラブルの原因にしかなりませんから。
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出張にてご対応させて頂きました。
メールの原因はポート25ブロック。
http://www.tiki.ne.jp/announce/060620.html
ネットの切断はOutlookExplessの設定で何故か修復。
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本日のトラブルは何度かお電話頂いている法人のお客さんです。
メールの送受信が出来ないとの事で呼んでいただきました。
早速見てみると確かに送受信出来ません。
と言うよりもアカウント、パスワードの認証エラーで接続出来ません。
詳しくお聞きすると今まで殆ど使っていなかったメールアドレスで最近必要になり使ってみると送受信出来なかったとの事。
更にお聞きすると以前はダイヤルアップで接続していて今は光プレミアムに変更されています。
どうもダイヤルアップ時に使っていたメールアドレスで契約が解除されているようです。
プロバイダはOCNでOCN付属のメールアドレスは問題なく送受信出来ます。
ご要望はもう1つ別のメールアドレスが欲しいとの事なのでメールアドレス追加手続きをする事にしました。
OCNホームページの会員サポートからメールアドレスの追加。
アカウント情報を取得してOutlookExpressでアカウント設定。
事務所にある２台のPCで設定して欲しいとの事なのでもう一台も設定。
両方ともテストしましたが問題ないので本日は終了です。
こちらのお客さんはパソコンを管理されていた方が辞められてちょっとした事でも呼んで頂けます。こういうお客さんがいる事はとてもありがたいですね。
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本日のトラブルはOutlookExpressが起動しないと言うトラブルです。
問題のPCはショップブランドのWinXP。
スタートボタンからOutlookExpressをクリックしてみますが全く起動しません。
タスクマネージャーで確認してたらmsimn.exe自体が CPU100%です。
一旦msimn.exeを終了してもう一度OutlookExpressを起動してみますがやはり起動しません。msimn.exeはやはりCPU使用率100%です。
常駐しているウィルスバスターなどが原因かと思いmsconfigで全ての常駐プログラムを停止。しかしOutlookExpressは起動しません。セーフモードでも同じ。
いろいろ検索してみるとよくあるトラブルなのか、同様のトラブルのページが結構ありました。
しかし解決に至ったものは殆ど無く唯一あったのが「システムの復元」で解決したと言うもの。
邪道なような気はしましたがお客さんに大体のトラブル発生時期をお聞きしてシステムの復元を実行しました。
しかし結果は同じ。
やはり起動しません。
悩んだ結果メールデータの破損が原因ではないかと思いました。
OutlookExpress自体のメールデータは
Documents and Settings/ユーザー名/Local Settings/Application Data\Identities/{xxxx-xxxx-xxxx-xxxx}/Microsoft/Outlook Express
に保存されています。Outlook Express内のファイルを削除してやれば次回Outlook Express起動時に再作成されます。
もしメールデータが原因であればこれで起動するはずです。
しかし削除してしまうのは怖いので一度デスクトップにフォルダを作ってそこに移動させてやりました。
結果はOK。これで起動するようになりました。
メールデータの破損が原因だったようです。
お客さんに事情を説明すると今までのメールデータは必要ないとの事でしたのでこれで様子を見て頂くことになりました。
原因が分かってしまえば意外と簡単な事でしたね。
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本日のトラブルは以前一度呼んで頂いた法人さんからのご依頼です。
昨日まで問題なかったのに今日突然メールの送受信データ、アドレス帳、メールアカウント全てが消えてしまって初期化されたとの事です。
メールデータはともかくアドレス帳には５０件近く登録してあったので何とか復元して欲しいとの事です。
なぜ消えてしまったのかは不明ですがとにかくお伺いしました。
問題のPCは自作パソコンのWin2000です。
Outlook Expressを起動して確認してみると確かに受信フォルダ、送信済みフォルダなどには一切メッセージが残っていません。アドレス帳も確認しましたが全て消えてしまっています。
メールのデータファイルは通常下記のフォルダに保存されています。
Documents and Settings/ユーザー名/Local Settings/Application Data\Identities/{xxxx-xxxx-xxxx-xxxx}/Microsoft/Outlook Express
このフォルダ内の拡張子*.dbxのファイルがメールデータです。
フォルダを開いてファイルの作成日を確認すると日付が今日になっています。どうやら本当に初期化されてしまったようです。
試しに一度全ての*.dbxファイルをデスクトップに移動させてOutlook Expressを起動して*.dbxファイルを再作成。もう一度Outlook Expressを終了して再作成された*.dbxファイルに移動させておいた*.dbxファイルを上書きコピーしてみました。
しかし結果は変わらず。*.dbxファイル自体が初期化されてしまったようです。
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