【修理事例】Windows11 24H2アップデート後に音が出ない＋SSD換装で劇的改善（金沢市よりご来店）

今回は金沢市より、富士通の一体型パソコン「FMV ESPRIMO FH77/D1」をお持ち込みいただきました。

■ご相談内容：アップデート後に音が出ない…

お客様からのご相談は、
「Windows11を24H2にアップデートしたら、音がまったく出なくなった」というもの。

実はこのトラブル、24H2アップデート後によくある不具合のひとつです。
お客様もご自身で調べていろいろ試されたそうですが、改善されずご来店いただきました。

■症状確認：音が出ないだけじゃない…動作も異常に遅い！

まずは症状を確認。起動後にYouTube動画を再生してみると、確かに音が出ません。
音量は最大ですが、無音状態。

そしてそれ以上に気になったのが…動作の異常な遅さです。
第8世代のCore i7搭載機とは思えないほど、もっさりとした反応。

あまりにも遅いのでハードディスク不良を疑いましたが特にエラーは無し。

パフォーマンスを確認すると、ハードディスクのデータ遅延が原因でCPUがほぼ動作していない状態でした。

■高性能CPUでもハードディスクが足を引っ張る

お客様に状況をご説明すると、「以前からこの状態だった」とのこと。
このように、高性能なCPUを搭載していても、HDDの転送速度がボトルネックになっているPCは非常に多く見られます。

実際、このPCも性能の約15%しか発揮できておらず、非常にもったいない状態でした。

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東芝 dynabook TX77/MWH インターネット接続不良と音量調整不良。

本日のトラブルはインターネットの接続が出来なくなったのと音量調整が出来ないというトラブルです。

金沢市の割出町からお持込頂きました。

問題のパソコンは東芝　dynabook TX77/MWH　Windows7です。

まずインターネットは無線でご使用との事でしたので確認。

お店の無線LANに接続しようとしても子機が有効になりません。

Fnキーを使用して有効にしようとしてもダメ。

次に音量調整。

写真では見にくいですが音量調整のつまみが上下に揺れて調整が出来ません。

さらには

電源を入れるとWindowsの起動時にブートマネージャの画面が表示されます。

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DVDが再生されません。

本日のトラブルはDVDが再生されないというトラブルです。

早速お伺いして現象確認です。

問題のパソコンはNECのデスクトップパソコン WinXPです。

ドライブはスーパーマルチドライブです。

お客さんがご用意した映画のDVDを入れてみましたが認識しません。

DVDメディアの問題もありますのでこちらで持参したDVDを入れてみました。

しかし認識しません。

試しにCDを入れてみるとこちらは問題なく認識します。

どうやらDVDの読み込みヘッドの劣化が原因と思われます。

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音が出ないパソコンの修理。

音が出ない。

スピーカーなどのハード的なトラブルかシステムの問題か・・・。

コンパネからサウンドをチェックするとグレーアウト。

ドライバーのようです。

デバイスマネージャで確認すると例のYAMAHAのドライバーに黄色いビックリマーク。

NECのサイトからSP2対応のドライバーをダウンロードして適応。

結果はOK。

その後不要なソフトのアンインストールを頼まれてお客さんと相談しながらアンインストール。

DVDに書き込み出来ません。

本日のトラブルはDVDに書き込みが出来ないとの事でご依頼頂きました。

はじめはドライブの不良かと思ってお伺いしたのですが結果は違いました。

問題のPCはショップブランドのノートPCでWinXPです。

早速テストでDVDに書き込んでみます。

ご使用のライティングソフトはNero Express。

書き込むファイルを追加しようとすると、ファイルを読み込んでいる時点で止まってしまいます。

[タスクマネージャ]を起動すると[反応なし]になってしまっています。

何度やっても同じで書き込むファイルを読み込んでいる時点で止まってしまいます。

どうやらシステムの問題のようです。

常駐ソフトが邪魔をしているのかと思い起動項目をすべて停止してみましたが結果は同じです。

ライティングソフト自体の不具合でしょうか？

試しにホームページから最新の修正プログラムをダウンロードして適応してやりました。

結果はOKです。

問題なく書き込み出来ました。

念の為、何度か違うファイルを書き込んでみましたが問題ありません。

やはりプログラムやドライバなどは最新のものを適応しておく事は大切ですね。

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Yahooメッセンジャー。映像が送れません。

本日のトラブルはYahooメッセンジャーでのトラブルです。

遠方のお孫さんとYahooメッセンジャーでテレビ電話をしたいらしいのですが、音声は問題ないのですがこちらの映像がお孫さんに送れなようです。
最初はカメラかファイアウォールの問題かと思ってお伺いしたのですが・・・。

早速お伺いして現象確認です。

ご使用PCはソーテックのミドルタワーPCでWinXPです。
環境は光プレミアムではなくBフレッツで日立製のONU　B-ONU-E1からルーターを介さずに直接有線でPCに接続されています。プロバイダはPlalaです。

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スピーカーを付けても音が出ません。

本日のトラブルは常連さんからのサポート依頼でパソコンにスピーカーを接続したが音が出ないとのトラブルです。

ご使用PCは友人に作ってもらったというミドルタワーPCのWinXPです。

スピーカーが接続出来たと言うことでサウンドボード自体はあるようです。

早速お伺いして確認です。

詳しくお聞きすると購入された当時から音が出なくて友人にはスピーカーを別途購入して接続すれば音が出ると言われていたらしいのですが、しばらくそのまま使用されていて、いざスピーカーを買って接続したが音が出ないとの事でした。

確かに19インチの液晶モニターにもスピーカーは付いていないようなので、スピーカーは別途必要になります。

大体原因は分かりますが・・・。

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エラーメッセージ「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」

本日は友人からの電話問い合わせです。

インターネットで動画を見ようとするとWindows Media Playerが起動した後エラーメッセージが出て再生出来ないようです。

エラーメッセージとは・・・。

「ネットワークエラーが発生したので、ファイルを再生できません。サーバーが使用できない場合があります。ネットワークに接続していること、およびプロキシ設定が正しいことを確認してください。」

です。

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画像？が表示されません。

本日のトラブルは常連さんからのお問い合わせでWebサイトを見ていると画像が表示されないサイトがあるとの事。

別のPCではちゃんと表示されるとの事なのでサイト側の問題ではなさそう。他のサイトでは問題なく画像表示出来ているのでIEの設定で「画像を表示する」のチェック漏れでもなさそう。

インターネット一時ファイルが壊れたのかと思い、削除してもらいましたがダメなようです。

こうなるとお伺いするしかありませんので、新年のあいさつがてらお伺いいたしました。

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起動したりしなかったり・・・。

本日のトラブルは最近起動したりしなかったりと不安定なので見て欲しいとのご依頼です。

早速お伺いして確認です。

ご使用PCは富士通のDeskPower T90K WinXPです。

電源を入れて確認してみると、問題なく起動します。

お客さんが言われるには、たまに起動できない事があるとの事です。

取り合ず現象を見ないと何にも分からないので再起動を繰り返してみました。

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