AC Adapter=Unknown でバッテリー充電出来ない
埼玉県から宅配でDELL XPS15 7590お送り頂きました。
事前のお問い合わせではACアダプタが認識せずバッテリーの充電も出来ないとの事。
早速症状を確認致します。
電源を入れると「alert! the ac power adapter wattage and type cannot be determined. the battery may not charge. system will adjust the performance to match the power available.」
と表示されます。
F1キーを押すと起動はしますがバッテリーが全く充電しません。
BIOSでACアダプタの状態を確認すると
「AC Adapter=Unknown」と表示されてワット数など検出出来ていません。
実はDELLのノートパソコンは起動時にACアダプタのワット数などを検出しているのでこの機種に限らずご依頼の多いトラブルです。
ACアダプタが正常に検出出来ないとバッテリーの充電も出来なくなります。
原因として考えられるのはACアダプタの不良、DCジャックの不良、マザーボードの不良等です。
BIOSの更新で直る場合もあるという情報もありますが今のところBIOS更新で直った事はありません。
充電しないからと言ってバッテリーを交換しても先のメッセージが出ている場合はACアダプタを正しく認識しない事が原因なので直りません。
事前のお客様からのお問い合わせではご自分でBIOSの更新、ACアダプタの交換、DCジャックの交換、バッテリーの交換を行っても改善しなかったとの事です。
そうなるとマザーボードの不良の可能性が高いです。
早速分解してマザーボードをチェック致します。
DCジャックコネクタの信号ラインの電圧は3.3V正常に出ています。
マザーボードを取り出してチェックします。
DELLの場合マザーボードのPS_IDという信号ラインがありこのラインで不具合が起こると今回のような症状が発生します。
このラインに配置されているのはコイルとダイオード、複数の抵抗とmosfetなどがあります。
このうちのどれかに不具合が起きている可能性が高いです。
回路図をもとに各ICをチェックします。
今回は抵抗が破損し通常よりも高い抵抗値が出ていました。
破損した抵抗を新しいものに交換。
mosfetなどハンダが劣化している個所もありましたので念の為補修させて頂きました。
仮組で起動するとACアダプタのエラーメッセージも無事消えてくれました。
BIOSからACアダプタをチェック。
無事ACアダプタ130Wで認識しバッテリーも充電し始めました。
バッテリーの充電も100%充電完了。
後はお客様に結果ご報告しご返送させて頂きました。
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