MINISFORUM HX90G ゲームのロード画面で強制再起動がかかりゲームが起動出来ない
大阪府からMINISFORUM HX90Gお送り頂きました。
いつもは電源が入らない症状が多いのですが今回は少し変わったご依頼内容です。
事前のお問合せフォームからの経緯と内容は以下の通り。
- ゲームプレイ中に電源が落ちた。その際にものすごく小さな火の粉のようなものが見えた。
- それ以降今まで使用していたゲームが突然起動出来なくなったとの事。
- 具体的にはゲームのロード画面でパソコンが強制再起動されるとの事。
- メーカーに問い合わせるとWindowsの再インストールを促され再インストールしましたが改善せず。
- メモリの周波数を変えてみるように言われて試すと今度はパソコン自体が起動しなくなったとの事。CMOSクリアで無事起動するようになり使用している「fortnite」と「dead by daylight」も何故か起動出来るようになったものの「fortnite」はしばらくすると落ちてしまう。「dead by daylight」もしばらく使用するとやはり途中で落ちてまた再起動がかかるようになった。
- ゲーム以外の通常の使用中は問題ない。
- 再度メーカーに問い合わせて修理の依頼をしようとしたそうですが日本に修理センターが無く海外への発送が必要と言われた。
- メーカー修理を諦めて近くのパソコン修理店へ持ち込んだところ当初はマザーボード不良ではないとの事だったようですが結果、マザーボードに重大な問題が起きていると言われ修理を断られた。
要約するとこんな感じです。メーカーも他の修理店もマザーボード不良と診断しているようなので原因はマザーボードのようです。
症状からするとおそらくゲーム中GPUに負荷がかかっている状態で何かしらの問題で発生している症状のようです。
早速動作チェックを行います。
まずはテスト用のSSDに交換してゲームのベンチマークソフトでGPUに負荷をかけます。
するとすぐに画面がブラックアウト。
BIOSも動作していません。
お客様のご申告のような再起動までは至りませんでしたが完全に操作不能な状態です。
確かのこれはおかしいですね。
やはりGPUへの負荷時に発生しているトラブルのようです。
早速マザーボードを取り出してチェックします。
右側の真ん中正方形のチップがGPUです。
正直GPU自体が破損している場合は、当店もお手上げです。
ただお客様のご申告で小さな火の粉が見えたとの事でしたので他の何かしらのIC破損が原因の可能性もあります。
目視で破損したICが無いかチェックします。
細かく見ましたが残念ながら破損したような形跡は見つかりません。
見つからないのでテスターで各ICの抵抗をチェック。
細かなインダクタとGND間のショートやコンデンサ、mosfetなどのショートが無いかチェックしていると
ソース、ドレイン間で明らかにショートしているmosfetがあります。
これ単体でショートしたのかこの先のショートが原因でショートしたのかを調べる為、ソース、ドレイン、ゲートとGND間の抵抗をそれぞれチェック。
GND間のショートは無さそうなのでこのmosfet単体でのショートのようです。
試しにベンチマークソフトを起動させこのmosfetの温度を測定すると
１６０度を超えています。
このmosfetが原因で間違いなさそうです。
ちなみにソース、ドレインそれぞれの電圧は１９Ｖ。
具体的にどのような役割があるかは分かりませんがmosfetはスイッチングICなのでGPU使用時に切り替え時にショートによる過電流で今回の症状が発生してしまっているようです。
早速mosfetを交換しますがデータシートを調べると同型のmosfetが在庫にありません。
海外からの取り寄せとなり数週間、予定より長くお時間はかかりましたが無事入荷。
早速交換しようとしましたがショート破損の影響で固着しヒートガンでも外せません。
仕方ないのでルーターで金属の部分まで削りショートを解消させその上に再ハンダし新しいmosfetを付けさせて頂きました。
念の為、ショートしていない事を確認。
仮組で起動しベンチマークテストを行うと再起動やブラックアウトの症状はありませんがスコアが異常に低いです。
デバイスマネージャーでドライバを確認すると無効になっています。
有効にしてもすぐに無効になってしまいます。
ドライバにも不具合があるようです。
メーカーサポートから新しいドライバをダウンロードしてインストール。
再度ベンチマークテストを行うと
無事正常な数値が出るようになりました。
後はお客様からご申告のあった「fortnite」と「dead by daylight」の動作確認。
それぞれログインししばらく動作確認行いましたが再起動やブラックアウトの症状は無事改善されました。
お客様に結果をご報告しご返却させて頂きました。
後日、お客様から正常動作した事をご連絡頂きました。
今回はレアな故障でしたので今後同様のご相談があるかは分かりませんが同様のトラブルでお困りの方はご相談下さい。
※宅配修理ご希望のお客様でご依頼の際に、SSDを外して送っても問題ないかと聞かれる事がございます。マザーボード修復に関しましてはSSDは必要ありませんので外した状態で送って頂いても結構です。その場合は宅配修理依頼書等にその旨ご記入下さい。
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