今回は、愛知県の法人様より、VAIO VJPKC11N（1台）およびVAIO VJS142C11N（2台）の計3台まとめて修理をご依頼いただきました。
「複数台で同様の症状が出ている」とのことで、お急ぎでの対応となりました。
3台共通して見られた症状は、「Windowsは起動するが、高負荷な作業を始めるとパタンと電源が落ちる」というものです。
通常、CPUに負荷がかかると熱が発生し、それを冷やすためにCPUファンが高速回転します。しかし、これらの個体を確認したところ、電源投入時からファンが一切回っていない状態でした。
根強い人気を持つビジネスノートLenovo ThinkPad E520の修理をご依頼いただきました。今回は、石川県金沢市より店舗へ直接お持ち込みいただいた事例です。
お客様からのご相談は、「電源を入れると黒い画面に『Fan Error』と表示され、Windowsが起動しない」というものでした。
このエラーは、PC起動時のセルフチェックで冷却ファンが正しく動作していないことを検知した際に表示される警告です。そのまま放置するとCPUが熱暴走し、故障を招く恐れがあるため、システムが保護機能として起動をストップさせています。
原因は大きく分けて2つ考えられます。
CPUファン自体の物理的な故障
マザーボード側のファン制御回路の不具合
原因を切り分けるため、さっそく分解診断を開始します。
今回は金沢市より、富士通製デスクトップPC「FH73/D1」をお持ち込みいただきました。
ご相談内容は、起動を含め全体的に動作が非常に遅いというものです。
富士通 FMV ESPRIMO FH73/D1 は、2017年2月に発売された液晶一体型（オールインワン）デスクトップPCです。家庭向けのAV機能を重視したモデルで、テレビ視聴・録画やBlu-ray再生に対応しています。
通常このような症状はハードディスクが原因であることが多いですが、
今回のお客様はすでに SSDへ換装済み。
タスクマネージャーで確認しても、SSDアクセスが異常に多いなどの挙動は見られませんでした。
→ SSD以外の要因も含めて精密診断が必要と判断し、お預かりしました。
金沢市のお客様より、ドスパラ製ゲーミングタワーPC「GALLERIA」をお持ち込みいただきました。
ご相談内容は、ゲーム中にブルースクリーンやフリーズが発生するというものです。
事前に購入元のドスパラへ持ち込まれたそうですが、その際は症状が再現せず返却されたとのこと。
症状が出ない場合は原因特定が非常に困難であることをご説明し、数日間お預かりして診断を行いました。
ベンチマークソフトや負荷テストを実施 → 初期段階では症状は再現せず。
数日間様子を見たところ、ベンチマーク起動中にフリーズを確認。
ゲーム中の症状ということから、グラフィック関連の不具合が疑われました。
本日は金沢市より、NEC製ノートPC「LAVIE Note Standard NS700/K」をお持ち込みいただきました。
ご相談内容は、起動はもちろん使用中の動作も非常に遅いというものです。
Excelなどのアプリを起動しようとしても固まってなかなか開かないとの事です。
電源を入れてからデスクトップ画面に到達するまで 5分以上。
第8世代Core i7搭載機にもかかわらず、処理速度が極端に遅い。
パフォーマンス画面を確認すると、HDDの稼働率が100%でCPUはほとんど動いていない状態。
→ 原因は内蔵ハードディスクの速度不足と判断しました。
今回は福岡県より、VAIO製ノートPC「VJPF11C12N」を宅配修理にてご依頼いただきました。
事前のご申告では「CPUファンが回っておらず、CPUの使用率やクロック数が上がらない。動作もカクカクしている」とのこと。
お客様の方でCPUファンを交換されたそうですが、改善されなかったため、マザーボード不良の可能性があるとして当店へご相談いただきました。
■症状確認：CPUファン停止 → サーマルスロットリング発生
まずはテスト用SSDを装着し、CPUの負荷テストを実施。
一瞬だけCPU使用率が100%に達するものの、すぐに34%・0.67GHzまで低下
動作もカクつきがあり、明らかにパフォーマンスが出ていない状態
この挙動は、CPUファンが回らないことで過熱し、サーマルスロットリング（熱による性能制限）が発生している典型的なパターンです。
今回は珠洲市より、FRONTIER製のタワー型PCをお持ち込みいただきました。
遠方からのご来店、誠にありがとうございます。
ご相談内容は「使用中に突然電源が落ちることがある」というもので、発生タイミングも頻度も不定期とのこと。
安定動作を取り戻すための修理をご希望です。
■症状：電源が突然落ちる・時々フリーズも発生
まずは症状の再現を試みるため、各部の負荷テストを実施。
CPUの熱暴走を疑い、負荷テストを実施 → 再現なし
電源ユニットの劣化を疑い、電源負荷テストを実施 → 数分後に電源が落ちる
→ この時点で、電源ユニットの不安定動作が原因の可能性が高い
今回は金沢市の法人様より、ノーブランドのタワー型PC（WindowsXP搭載）をお持ち込みいただきました。
工場の制御システムで使用されているとのことで、OSは古いものの業務上どうしても継続使用が必要な重要機材です。
ご相談内容は「電源を入れてから起動までに数時間かかる」という深刻な遅延。
買い替えが難しい状況とのことで、可能な限り現状の環境を維持したまま修復してほしいとのご依頼です。
■症状：起動までに数時間、操作不能レベルの遅延
お預かり時点では、起動に時間がかかりすぎてその場での動作確認が困難な状態。
症状から判断して、ハードディスクの物理劣化がほぼ確実と考えられます。
■診断：HDD取り出し → 不良セクタを確認
PCを分解し、内蔵HDDを取り出して専用ツールで診断。
不良セクタエラーを多数検出
読み込み速度も極端に低下しており、起動遅延の原因はHDDの損傷で確定
お客様に状況をご報告し、SSDへの換装とデータ復旧を含めた修理でご了承いただきました。
今回は金沢市より、ASUS製ゲーミングノートPC「G751J」をお持ち込みいただきました。
ASUS G751J は、ASUSのゲーミングブランド「ROG（Republic of Gamers）」に属する、本格派の17.3型ゲーミングノートPCです。2014〜2015年頃に登場したモデルですが、当時としては非常に高性能で、今でも修理や再利用の対象として価値があります。
高性能なゲーミングモデルですが、症状は「アプリが起動しない」「文字入力ができない」という、操作不能に近いトラブルでした。
■症状確認：クリックでショートカットが作成される？
お客様のご申告通り、以下の異常を確認しました
デスクトップのアイコンをクリックすると、アプリが起動せずショートカットが複製される
キーボードからの文字入力 → まったく反応なし
この挙動は、何らかのキーが押されたままの状態になっていることで、Windowsのショートカット操作が誤作動している可能性が高いと判断。
キーボード自体の物理的な不良が濃厚です。
今回は金沢市より、Microsoft製ノートPC「Surface Laptop 5」をお持ち込みいただきました。
電源を入れてWindowsが起動すると、以下のエラーメッセージが表示されるとのことです。
■表示されたエラー内容
SecurityHealthSystray: SecurityHealthSystray.exe - 正しくないイメージ
￥¥\?\C:\Windows\System32\SecurityHealth¥1.0.2306.10002-05 SecurityHealthSSO.dll は Windows 上では実行できないか、エラーを含んでいます。元のインストールメディアを使用して再インストールするか、システム管理者またはソフトウェアの製造元に問い合わせてください。エラー状態 0xc000012f.
このエラーは、Windowsセキュリティ関連のDLLファイルが破損または不整合を起こしている場合に表示されるもので、
セキュリティセンターが起動できず、通知領域にもアイコンが表示されない状態でした。
■初期化せずに復旧できるか挑戦
お客様は「初期化もやむなし」とお考えでしたが、データや環境を維持したいとのことで、
当店では初期化を最終手段とし、まずは現状復旧を目指す方針で対応しました。
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