急にメールが送れない・届かない…Outlookエラーを解決（内灘町からお持ち込み）

パソコンドクターPCRサービスのブログをご覧いただき、ありがとうございます。

今回は、内灘町にお住まいのお客様より「富士通のノートパソコン（LIFEBOOK A574/KX）で、急にOutlookのメール送受信ができなくなってしまった」というご相談をいただき、店舗へ直接お持ち込みいただきました。

ビジネスや日々の連絡で欠かせないメールが使えないとなると、本当に焦ってしまいますよね。

さっそく状態を確認してみると、Outlook自体は問題なく起動するものの、送受信ボタンを押した瞬間にエラー警告が出てしまい、新しいメールが一切届かない状態でした。

「メールサーバーの不具合かな？」と思われがちなこの症状ですが、プロの技術者が詳しく診断を進めていくと、システムやサーバーの故障ではなく「パソコン内部のデータに起因する、ある意外な原因」が見えてきたのです……！

お客様の大切な過去のメール履歴やアドレス帳を一切消すことなく、無事にトラブルを解決した具体的な修理のプロセス（原因の特定から再設定の様子まで）は、新しく開設したブログで詳しくご紹介しています。

「自分も同じようなエラーで困っている」「メール設定が分からなくて不安」という方は、ぜひ参考にしてみてください。

👉 【修理事例】富士通 LIFEBOOKのOutlook送受信エラーをデータ保持のまま解決した手順（新しい公式ブログ）

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OneDrive同期解除とOutlookデータの復元

金沢市よりNECのノートパソコンN156Fお持ち込み頂きました。

Outlookのデータ消えて送受信出来ないとの事です。

OutLookを起動すると確かにアイテムがすべて空っぽになってしまっています。

送受信もエラーで出来ません。

初めに見てもらったお店ではOutlookのデータがOneDriveで同期されて受信出来なくなっていると言われメールの再セットアップを言われたそうです。

早速確認してみると

確かにマイドキュメントのOutlookのデータがOneDriveに同期されてしかもアップロードもされずに中途半端な感じになってしまっています。

これが原因のようですね。

実はOneDrive関係のトラブルは非常に多く、当店でもご相談が非常に多いです。

OneDrive自体は便利な機能なのですが、知らないお客様からするとトラブルの元となりますので同期を解除しメールデータの復旧をご依頼頂きました。

続きを読む "OneDrive同期解除とOutlookデータの復元"

NEC LS450/J Outlookが起動しない。

本日のパソコンはOutlookのトラブルです。

金沢市の戸水からお持込頂きました。

問題のパソコンはNEC LS450/J Windows8です。

Outlookが起動しないとの事です。

早速Outlookをクリック。

すると

「Microsoft Outlookを起動できません。Outlookウィンドウを開けません。このフォルダーのセットを開けません。ファイル※※※.pstでエラーが検出されました。」

続きを読む "NEC LS450/J Outlookが起動しない。"

DELL VOSTRO 220s WindowsLiveMailが起動しない。

本日のトラブルはメールのトラブルです。

以前から何度もご依頼頂いている法人様です。

金沢市の安原町まで出張して来ました。

話をお聞きするとウィルスバスターをインストールした頃からWindowsLiveMailが起動しなくなったようです。
それとは別にIEの表示が英語になってしまったと言うトラブルもご相談頂きました。

時間がかかりそうだったので一度お預かり。

お店に持ち帰って早速修理開始です。

問題のパソコンはDELL VOSTRO 220s　Windows7です。

WindowsLiveMailを起動すると

「WindowsLiveMailは動作を停止しました」

確かに起動しませんね。

続きを読む "DELL VOSTRO 220s　WindowsLiveMailが起動しない。"

NEC LL750/L Windows起動後操作不能。（ハードディスク交換）その後WindowsMailが起動しない。

本日のトラブルは起動後、操作が出来なくなるというトラブルです。

金沢市の芳斉からお持込頂きました。

問題のパソコンはNEC LL750/L　WindowsVista。

電源を入れるといきなりWindowsエラー回復処理の画面。

操作出来ずに強制終了されたようです。

そのまま起動するとデスクトップが表示されてアイコンも表示されますがスタートボタンなどをクリックしてもカーソルが丸く回転マーク（XPまでの砂時計マーク）のまま反応がありません。

続きを読む "NEC LL750/L　Windows起動後操作不能。（ハードディスク交換）その後WindowsMailが起動しない。"

Windowsメールで添付ファイルが表示、保存出来ない。

久しぶりの更新です。

最近めずらしいトラブルがあったので記事にします。

お客さんからメールの添付ファイルが表示や保存出来なくなったとの事で持ち込まれました。

問題のパソコンは東芝のWindowsVistaでWindowsメールをご使用されています。

早速ネットに繋いでWindowsメールを立ち上げて見ますと確かにいくつかの添付ファイルあります。

試しにクリックしてみてもファイルが開きません。

続きを読む "Windowsメールで添付ファイルが表示、保存出来ない。"

エラー番号 0x800C0131でメール送信が出来ません。

本日のトラブルはメールの送信トラブルです。

問題のパソコンはIBM製Win98のデスクトップです。

最近はトラブルのほとんどがXPですのでWin98は珍しいですね。

何度か呼んで頂いてるお客さんなので状況は判断しやすいです。

トラブルの内容はメールで添付ファイルを送ろうとするとエラーが出て送信できないとの事。

最初はサーバーの容量が足りていないのかと思いお伺いしたのですが・・・。

続きを読む "エラー番号 0x800C0131でメール送信が出来ません。"

添付ファイルを受信出来ません。

本日のトラブルは何度か呼んで頂いているお客さんからのご依頼です。

メールの受信トラブルで何故か添付ファイル付きのメールが受信出来ない場合があるとの事。

早速お伺いして詳しく事情をお聞きすると・・・。

①通常のメールは受信出来る。

②ファイルを添付して貰うと受信出来るメールもあれば出来ないメールもある。

③受信出来ない場合は送信者にサーバーから送信エラーの通知メールが届く。

④プロバイダはDION。(現在のau one net)

以上の事を踏まえると心当たりがあります・・・。

まず③の送信エラー通知が送信者に届くとの事なのでこちらのパソコン側の問題ではなくサーバー側の問題です。

①や②を考えると単なるアドレス違いもありません。

問題なのは④のプロバイダ。

実は以前も同じトラブルがあってプロバイダもDIONでした。

DIONのメールサーバーは開通時デフォルトでは3MBしか容量がありません。

こちらのサイトに小さく出ています。→メール基本仕様 (dion (h以降) ドメインの仕様)

3MBしかなければ少し大きめの添付ファイルがあると当然受信出来ません。

今回もこれが原因だと思います。

無料で100MBまで容量を増やす事が出来ますので変更する必要があります。

通常はWEBからログインして変更出来ますが今回はお客さんがID、パスワードの書類を紛失されていたのでサポートに電話しお客さんに本人確認して頂いてそのまま容量変更してもらいました。

後は相手の方に添付メールを送ってもらい様子をみてもらう事になりました。

でも何故DIONはデフォルトで3MBの容量制限をしているのでしょうか？普通の方はまず知らない事だと思います。

どうせ100MBまで使用可能なら最初から設定しておいてほしいと思います。今回の様にトラブルの原因にしかなりませんから。

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メールが送信出来なくてすぐにネット接続が切断。

出張にてご対応させて頂きました。

メールの原因はポート25ブロック。

http://www.tiki.ne.jp/announce/060620.html

ネットの切断はOutlookExplessの設定で何故か修復。

メールアドレスの追加。

本日のトラブルは何度かお電話頂いている法人のお客さんです。

メールの送受信が出来ないとの事で呼んでいただきました。

早速見てみると確かに送受信出来ません。

と言うよりもアカウント、パスワードの認証エラーで接続出来ません。

詳しくお聞きすると今まで殆ど使っていなかったメールアドレスで最近必要になり使ってみると送受信出来なかったとの事。

更にお聞きすると以前はダイヤルアップで接続していて今は光プレミアムに変更されています。

どうもダイヤルアップ時に使っていたメールアドレスで契約が解除されているようです。

プロバイダはOCNでOCN付属のメールアドレスは問題なく送受信出来ます。

ご要望はもう1つ別のメールアドレスが欲しいとの事なのでメールアドレス追加手続きをする事にしました。

OCNホームページの会員サポートからメールアドレスの追加。

アカウント情報を取得してOutlookExpressでアカウント設定。

事務所にある２台のPCで設定して欲しいとの事なのでもう一台も設定。

両方ともテストしましたが問題ないので本日は終了です。

こちらのお客さんはパソコンを管理されていた方が辞められてちょっとした事でも呼んで頂けます。こういうお客さんがいる事はとてもありがたいですね。

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