金沢市のお客様より、ドスパラ製ゲーミングタワーPC「GALLERIA」をお持ち込みいただきました。
ご相談内容は、ゲーム中にブルースクリーンやフリーズが発生するというものです。
事前に購入元のドスパラへ持ち込まれたそうですが、その際は症状が再現せず返却されたとのこと。
症状が出ない場合は原因特定が非常に困難であることをご説明し、数日間お預かりして診断を行いました。
ベンチマークソフトや負荷テストを実施 → 初期段階では症状は再現せず。
数日間様子を見たところ、ベンチマーク起動中にフリーズを確認。
ゲーム中の症状ということから、グラフィック関連の不具合が疑われました。
今回は富山県より、MINISFORUM製ミニPC「UM760 Slim」を宅配修理にてご依頼いただきました。
事前のご相談では、メーカーのロゴでフリーズしたり再起動がかかってWindowsが起動しないとのこと。
ただし、セーフモードでは起動するという情報もいただいており、ソフトウェア的な不具合の可能性も考えられました。
まずは症状を確認。
通常起動 → メーカーロゴ表示後、リングカーソルの途中で停止
数回繰り返すと再起動がかかり、デスクトップまで到達できず
セーフモード → 問題なく起動
→ セーフモードでは起動することから、常駐プログラムやドライバの不具合が疑われます。
ただし、UM760 Slimではマザーボードのメモリラインに不具合が出るケースもあります。その場合、特に今回のように消費メモリの少ないセーフモードでは正常に起動するケースが稀にあります。その為、ハードウェア的な可能性も視野に入れて診断を進めます。
金沢市より、DELL製ノートPC「Inspiron 14」をお持ち込みいただきました。
ご相談内容は、Windowsが起動してしばらくするとフリーズしてしまうというもの。
DELL Inspiron 14は、14インチのコンパクトなノートPCで、最新の第13世代Intel CoreやAMD Ryzen 8040シリーズを搭載したモデルが展開されています。用途に応じて複数の構成が選べるミッドレンジ機です。
■過去にSSD交換済み、それでも再発…
詳しくお話を伺うと、数か月前にも同じ症状が発生し、他店でおそらくSSDの問題とのことでSSDを交換してもらったとのこと。
交換後は一時的に改善されたものの、最近また同じように起動後1分ほどで完全にフリーズするようになったとのことです。
今回は珠洲市より、FRONTIER製のタワー型PCをお持ち込みいただきました。
遠方からのご来店、誠にありがとうございます。
ご相談内容は「使用中に突然電源が落ちることがある」というもので、発生タイミングも頻度も不定期とのこと。
安定動作を取り戻すための修理をご希望です。
■症状：電源が突然落ちる・時々フリーズも発生
まずは症状の再現を試みるため、各部の負荷テストを実施。
CPUの熱暴走を疑い、負荷テストを実施 → 再現なし
電源ユニットの劣化を疑い、電源負荷テストを実施 → 数分後に電源が落ちる
→ この時点で、電源ユニットの不安定動作が原因の可能性が高い
かほく市からDELLのInspiron3650お持ち込み頂きました。
先日ハードディスク不良でご来店頂きSSDに交換させて頂いたお客様です。
その際は動作が遅い、AmazonPrimeVideoやYoutubeでフリーズする、インターネットの接続が途中で切れるなど様々な症状が発生しておりました。
ハードディスクにエラーがありSSDへ交換後、動作はスピードは改善、インターネットの接続も安定、AmazonPrimeVideoやYoutubeでの動画再生も問題ありませんでした。
ただお客様によるとAmazonPrimeVideoやYoutubeでフリーズする症状だけはまだ改善されていないとの事です。
とりあえず再度ご来店頂き詳しく状況をお聞きするとどうやら動画再生中は問題ないが動画の選択画面でのみフリーズしてしまうとの事です。
てっきり動画の再生中にフリーズしてしまうと思い込んでいましたので動画選択画面での検証は行っておりませんでした。
再度お預かりして確認すると確かに動画の選択画面で放置していると約10分ほどでフリーズしてしまいます。
マウスカーソルも動かず、時計も止まってしまっていますので完全なフリーズです。
DELLのミニタワーパソコン inspiron3650お持ち込み頂きました。
症状としましては起動はするのですがYoutubeなどの動画を視聴中にフリーズしたりインターネットの接続が途切れたりするとの事。
ネット接続業者さんに来てもらいルーターの交換などしてもらったそうですが改善しなかったのでパソコンの問題ではないかとご来店頂きました。
まずは対面でハードディスクのチェック。
するとハードディスクにエラーが発生しています。
ハードディスクが原因の可能性が高い事をお伝えしてSSDに交換し動作が改善するか見てみることになりました。
金沢市より初めてご利用頂くお客様。
Panasonic Let’sNote CF-SV7お持ち込み頂きました。
ご相談の内容はご使用中に突然フリーズしてしまうとの事。
考えられるとしたらメモリ不良やSSD不良辺りでしょうか？？
早速お預かりして診断させて頂きます。
本日のトラブルはブルースクリーンなど動作が不安定との事でお持込み頂きました。
問題のパソコンはDELL DELL XPS L501X Windows7です。
高スペックの素敵なパソコンです。
ブルースクリーンやエラーが出るようになり別の業者さんに修理依頼をしたところリカバリ（初期化）されて返ってきたようです。
「これでまだ症状が出るようであれば他が原因です」と言われてやはり症状が出た為、当社にお持込み頂きました。
ハード的に問題があればリカバリしても当然再発してしまいます。
問診だけだとハードディスクかメモリ辺りが怪しいのですが・・・。
早速電源を入れてみますが特にそれと言った症状は出ません。
症状は出たり出なかったりとの事。
時間がかかりそうなのでお預かりとなりました。
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本日のトラブルはフリーズとブルースクリンが発生するとの事でご依頼頂きました。
問題のパソコンはASUSの ASPIRE M5621 ミドルタワーのWindowsVistaです。
お客様がおっしゃるには量販店で見てもらったところマザーボードのコンデンサがパンクしているのでマザーボード交換になると言われたそうです。
そこでコンデンサだけを交換して修理して欲しいとの事。
量販店のサポートでコンデンサ不良まで指摘してくれるのは珍しいですね。
取りあえず症状確認の為電源を入れると起動後すぐにフリーズしてしまいました。
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本日のトラブルもブルースクリーンです。
最近ブルースクリーンのトラブルが続いています。
不思議な事に同じような症状のトラブルが続く時は続きますね。
問題のパソコンはDELLのノートPC WinXPです。
早速電源を入れてみると問題なく起動します。
お客さんに確認すると起動する時もあるとの事。あと起動してもしばらくするとブルースクリーンがランダムに発生するようです。
しばらく再起動したり色々様子を見ましたが全く症状が出ません。
イベントビューアを確認すると確かにSysytemErrorが発生しています。
エラーNoは0x0000000A。
仕方ないのでメモリとハードディスクのテストをしてみましたが特にエラーはありません。
時間が掛かりそうなのでお預かり修理となりました。
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